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11 de septiembre de 2019 | De 18:00 a 19:30 h.
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12 de septiembre de 2019 | De 10 a 12 h.
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Es uno de los consultores españoles de referencia en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, Fidelización y Experiencia de Clientes. Es licenciado en Sociología por la Universidad Complutense, y cuenta con diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management. Fundador y director de la consultora MdS, focalizada en el despliegue de la experiencia de cliente y la gestión rentable de clientes. Es autor de más de 10 libros, entre ellos “Fidelización de clientes”, “Los 100 errores de la experiencia de cliente” y “Customer Experience, la experiencia de Cliente en la era digital». Colabora como experto en revistas especializadas y medios de comunicación y es conferenciante internacional y profesor en varias escuelas de negocio.
