Workshop presencial. La experiencia de cliente ante los procesos de digitalización

Objetivo

La Customer Experience es un tema de extrema actualidad muy demandado por las compañías y clave en el marketing de hoy. Es un modelo de relación entre una marca y un consumidor que cubre las diversas etapas del funnel de compra y que le permite disfrutar de experiencias con visión omnicanal, tanto digitales como analógicas, y multi-dispositivo. Facilita el diseño, de manera integrada, de los puntos de contacto con el target en los momentos clave de la relación, activando actividades de toda índole en los múltiples canales utilizados por el consumidor (televisión, redes sociales, apps, tienda…). En este workshop aprenderemos a diseñar Experiencias con nuestros clientes manejando diferentes canales de relación y conoceremos los retos de la Customer Experience vinculados con los procesos de digitalización.

Ponente

Luz Hernández Hernández

Es profesora de Customer Experience en IE Business School donde también desarrolla labores Career Advisor y creadora de contenidos ligados con la Customer Centricity y la Omnicanalidad. Actualmente es Responsable de Customer Experience de Holaluz y cuenta con una larga trayectoria como directora de Customer Experience, Marketing, Ventas, Digital y Trade Marketing tanto en compañías financieras (AXA Seguros) como de Gran Consumo (Unilever, Agrolimen y Coty). Es autora del libro “Customer Centricity, guía práctica. Todo lo que necesitas saber para diseñar y medir tus experiencias cliente”. Ha estudiado en ICADE, Universidad de California Berkeley, Universidad de Wharton, IESE e ISDI”.