Videoconferencia “Las estrategias de omnicanalidad en los procesos de digitalización de los modelos de negocio. 3 superpoderes para liderar la relación omnicanal con tus clientes”

Objetivo

Estamos de lleno en la era digital, los modelos de relación y venta de cualquier empresa se ven impactando por las “nuevas” reglas de juego digitales obligando a cambiar el foco, pasando de estrategias Omnicanal (foco en canal y producto) a estrategias OmniExperiencia (foco en experiencia del cliente y servicio). En esta conferencia hablaremos de cómo, a partir del hecho digital, rediseñamos los modelos de relación con el cliente, colocándolo en el centro y reduciendo o eliminando las fricciones que suponen los modelos actuales de omnicanalidad.

Ponente

Marc Cortés
Profesor en ESADE

Digital transformation and growth busines advisor y profesor de marketing y nuevos modelos de negocio en ESADE. Es experto en ayudar a directivos y empresas a imaginar, diseñar y ejecutar crecimiento exponencial para sus organizaciones a partir del vector digital y en clave de transformación. Conferenciante y divulgador en temas relacionados con el digital business y modelos de relación con los consumidores. Es autor del libro, “Frictionless: diseñar una estrategia omniexperiencia a partir de la integración de canales”.

Presenta y modera:

David Prunell
Socio Fundador de Prunell Talent in Motion.